CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI MEELY BEAR
Tại Meely Bear, chúng mình hiểu rằng mỗi chú gấu bông không chỉ là một món đồ chơi mà còn là một người bạn, một món quà ý nghĩa. Vì vậy, để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm mua sắm, Meely Bear mang đến chính sách đổi trả minh bạch và tận tâm nhất.
1. Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm
Meely Bear hỗ trợ đổi trả miễn phí đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển:
-
Lỗi sản xuất: Gấu bông bị rách vải, bung chỉ khâu, hỏng khóa kéo hoặc thiếu các chi tiết đi kèm (nơ, áo, phụ kiện).
-
Lỗi hình thức: Gấu bị xẹp bông không đúng kích cỡ mô tả, vải bị loang màu hoặc có vết bẩn lạ khi vừa mở kiện hàng.
-
Giao sai mẫu mã: Sản phẩm bạn nhận được không đúng với loại gấu, màu sắc hoặc kích thước đã đặt trên website Meely Bear.
2. Điều kiện để được chấp nhận đổi trả
Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:
-
Thời gian: Thông báo cho Meely Bear trong vòng 24h và gửi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
-
Tình trạng sản phẩm: Gấu bông phải còn nguyên tem mác thương hiệu Meely Bear, chưa qua giặt là, không có mùi nước hoa hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại cảnh khui hàng (unboxing) để làm bằng chứng xác thực nhất.
3. Quy trình đổi trả chuyên nghiệp (3 Bước)
-
Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc nhắn tin vào [Fanpage Meely Bear] kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
-
Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và hướng dẫn bạn đóng gói gấu bông gửi về kho (Meely Bear sẽ đặt đơn thu hồi tận nhà nếu lỗi từ phía shop).
-
Bước 3: Ngay khi nhận được hàng trả về, chúng mình sẽ gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100% (nếu hết mẫu) trong vòng 2-3 ngày làm việc.
4. Câu hỏi thường gặp (FAQ) – Giải đáp thắc mắc
-
Tôi nhận gấu bông bị nhăn nheo thì có được đổi không? Dạ, do gấu được hút chân không để vận chuyển an toàn, nên khi mới mở ra gấu sẽ hơi nhăn. Bạn chỉ cần vỗ nhẹ và để gấu ngoài không khí khoảng 24h, gấu sẽ phồng đều và đẹp lại ngay ạ. Đây không phải là lỗi nên bạn yên tâm nhé!
-
Phí vận chuyển khi đổi trả ai sẽ chịu? Nếu lỗi do Meely Bear (giao sai, gấu hỏng), chúng mình sẽ chịu 100% phí ship 2 chiều. Nếu bạn muốn đổi mẫu theo sở thích cá nhân, bạn vui lòng hỗ trợ phí ship giúp shop nha.
-
Tôi có thể đổi gấu trực tiếp tại cửa hàng không? Hoàn toàn được ạ! Bạn có thể mang gấu qua địa chỉ cửa hàng của nhóm để được hỗ trợ đổi mẫu mới nhanh nhất.
5. Cam kết từ đội ngũ Meely Bear
Chúng mình luôn nỗ lực tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng từ khâu chọn lựa sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi. Mỗi góp ý của bạn là động lực để Meely Bear hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Link Website: https://meelybear.store